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La communication au service de la performance dans les études [Cycle 2024 pour le management et la performance dans les études]

La maîtrise de la communication est un vecteur facilitateur en toutes situations professionnelles et personnelles. Ce qui fait souvent la différence entre les individus à compétences égales, c'est la capacité à bien communiquer en toutes circonstances, y compris conflictuelles. Car le conflit, inhérent à notre vie sociale, peut vite s’exacerber dans un contexte d’administration ou mandat judiciaire, que ce soit avec un administré, associé, partenaire, collaborateur...

Communiquer s’apprend. Mieux communiquer devient une compétence incontournable pour les dirigeants et managers. 

Formation dispensée par Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole

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Objectifs de la formation :

Acquérir les concepts de base de la communication dans le but de :

  • Créer un climat favorable à la communication
  • Améliorer les échanges
  • Savoir transmettre et recevoir des messages
  • Développer une écoute active du verbal et non-verbal
  • Mettre en pratique ces connaissances à travers des exercices, jeux de rôles.
  • Développer une écoute active du verbal et du non-verbal

Public et prérequis :

Administrateurs et mandataires judiciaires, et cadres dans les études.
Aucun prérequis demandé.
Un questionnaire sur les attentes du participant est transmis en amont de la journée de formation.

Modalités de suivi et d'évaluation :

  • Echanges, réflexions, jeux de rôles et mises en situation et support de synthèse des contenus
  • Acquis de la journée évalués par un QCM
  • Questionnaire de satisfaction anonyme à l’issue de la formation
  • Attestation de formation transmis aux participants

Durée de la formation : 7 heures (de 9h30 à 17h30) uniquement en présentiel 

Contenu détaillé de la formation et déroulé pédagogique

(Tour de table de début de journée - exposé)

I - Une communication efficace

A / Quelques définitions

B / Les différents modes de communication : en quoi nous impactent-ils différemment ?

C / L’importance des facteurs sociaux-culturels

Exercices pratiques et de mise en situation.

II - De l’Ecole de Palo Alto à ChatGPT

A / La théorie de la communication ou comment la notion de feed-back s’impose (2h)

B / Le feed-back

C / Le rôle du cerveau

D / La communication non-verbale

E / Focus sur différents modes de communication

F / Notions de sémiologie, Image de soi, de la marque/étude, (1h)

Exercices pratiques et mises en situation

III - Comment faire passer un message ?

A / Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ?

B / La cohésion d’un groupe et sentiment d’appartenance

C / La crédibilité hiérarchique

D / Les freins à une bonne communication : comment les dépasser

Conclusion : ChatGPT et après ?

Exercices pratiques et mises en situation
Evaluation et correction (45 minutes)
QUIZZ terminal, corrigé en groupe – tour de table de fin de journée

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