Les cookies sur le site l’IFPPC

Ce site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de l'espace Adhérents et des cookies destinés à mesurer la fréquentation du site pour en améliorer la performance.

Plus d'information

Partager

Le conflit, le prévenir et le gérer [Cycle 2024 pour le management et la performance des études]

Dans la vie professionnelle comme sur le plan personnel, les différences, les idées, les opinions circulent, s'échangent et parfois s'affrontent. Si le conflit est naturel et inhérent à notre vie sociale et professionnelle, encore faut-il savoir le gérer.

Le conflit n’est pas une menace mais une opportunité pour développer une compréhension de nous- mêmes et des autres ; c’est un moteur de changement. Cf.
(Hannah Arendt) : « C’est le propre de la pensée totalitaire de concevoir une fin des conflits ».

Formation dispensée par :
Françoise HOUSTY, Médiatrice de justice près les Cours d’Appel, Chargée d’enseignement à l’Université Toulouse Capitole, Co-Directrice du DU Droit et Pratiques de la Médiation en Matière Civile, Commerciale et Sociale
Ou
Patricia ASPART, Médiatrice de justice inscrite près des Cours d’Appel Chargée de cours à l’Université Toulouse Capitole

Demander des informations sur ce thème

Objectifs de la formation :

  • Acquérir et intégrer les méthodes de base de gestion des conflits et avoir en main une grille d’analyse pour traiter avec efficacité les situations d'affrontement et pour négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable. 
  • Savoir anticiper, repérer et gérer les conflits potentiels ou déclarés, les comprendre pour agir ou faire agir.
  • Pourvoir être performant dans les situations à enjeu élevé comme lors d'une négociation ou d'un conflit.
  • Être en mesure de créer un climat favorable à la communication pour prévenir les situations délicates et d’utiliser des méthodes et un savoir être propre à chaque situation pour négocier une issue mutuellement acceptable. 
  • Développer une écoute active du verbal et du non verbal.
  • Développer son savoir-faire et son savoir-être pour une meilleure Qualité de Vie au Travail ou en situation de crise (y compris de haute conflictualité)
  • Mettre en pratique ces connaissances à travers des exercices, jeux de rôles.

Public et prérequis :

Administrateurs et mandataires judiciaires, et cadres dans les études.
Aucun prérequis demandé.
Un questionnaire sur les attentes du participant est transmis en amont de la journée de formation.

Modalités de suivi et d'évaluation :

  • Echanges, réflexions, jeux de rôles et mises en situation et supports fournis en amont
  • Acquis de la journée évalués par un QCM
  • Questionnaire de satisfaction anonyme à l’issue de la formation
  • Attestation de formation transmis aux participants

Durée de la formation : 7 heures (de 9h30 à 17h30) uniquement en présentiel 

Contenu détaillé de la formation et déroulé pédagogique

(Tour de table de début de journée)

I. Transformer une tension en énergie positive (2h15)

A. Le conflit : concept et définitions    
B. Les typologies du conflit et leurs effets      
C. Son bilan personnel autour du conflit 
D. La vision préventive des situations de tension

Exercices pratiques et de mise en situation.

II Sortir du conflit et résoudre la situation (4h)

A. Mieux comprendre pour mieux gérer - Le triangle de Karpman et les réactions défensives
B. Les différentes méthodes de gestion : 

  • CNV (Communication Non Violente)
  • DESC (Décrire - Exprimer – Spécifier -Conclure)
  • Médiation    

C. Applications pratiques et mises en situation

Evaluation et correction (45 min). 

Haut de page